GeneF@N会員様のみがご利用いただけるオンライン注文サービス『ECgoing for GeneF@N』では、サービス品質向上のため対象期間にご利用いただいた会員様へ、普段のご利用状況についてアンケートを実施いたしました。
多くの皆様から貴重なご意見や回答をいただき、心より感謝申し上げます。
アンケート集計結果と主なご意見をご紹介させていただきます。
基本データ
回答者数：287名
アンケート実施期間：2026年3月19日～4月3日
アンケート対象者：2024年1月～2026年1月の期間にECgoingの利用履歴がある方
アンケート結果
- ECgoingの利用頻度を教えてください。
- ご注文の際、ECgoingのみをご利用ですか？販売店様へご注文することもありますか？
- ECgoingを利用いただいている理由を教えてください。
- 購入製品はWebサイト上でどのように選択していますか？
- 新しい製品の情報はどこから知ることが多いですか？
- ECgoingにあったらいいと思う機能を教えてください。
- その他、ECgoing、会員サービスGeneF＠Nに対するご意見・ご感想
Q.1：ECgoingの利用頻度を教えてください。
半数以上の方が2～3カ月に1回の頻度でご利用くださっていました。
Q.2：ご注文の際、ECgoingのみをご利用ですか？販売店様へご注文することもありますか？
※使い分け理由の詳細意見
- 注文のタイミングで販売店さんがいらしたときは販売店へ発注
- アウトレット品についてのみECgoingを使用
- 急ぎの時はECgoing
半数以上がECgoingのみを利用。併用している方は価格が安くなる方法で使い分けるケースが多かったです。
Q.3：ECgoingを利用いただいている理由を教えてください。（複数回答）
ECgoing限定のGeneF@N会員価格に魅力を感じ、多くの方にご利用いただいていることが分かりました。さらに、「時間を気にせずいつでも注文できる」というオンラインならではの強みも、多くの会員様に評価いただいております。
Q.4：購入製品はWebサイト上でどのように選択していますか？（複数回答）
※その他の回答
- メールニュースから製品名クリック
- ブラウザのブックマークを利用している
- カタログで製品をみつけて型番を探して入力
検索傾向としては、製品名や型番を指定したピンポイントの検索が多い一方、製品カテゴリーからの検索も同程度に見られました。また、注文履歴を活用したリピート注文も多く行われています。
Q.5：新しい製品の情報はどこから知ることが多いですか？（複数回答）
※その他の回答
- カタログ等
- 別業者のニュース
- 実験講習会など
- 購入時同封のキャンペーンチラシ
GeneF@N会員向けメールニュースや弊社発行のカタログから新製品情報を得ているという嬉しいご意見を多数いただきました。販売店様からの情報を得ているケースも多く見受けられます。
Q.6：ECgoingにあったらいいと思う機能を教えてください。（フリーコメント）
一部抜粋してご紹介いたします。
- 発注・事務手続きの効率化
・購入した商品の発送番号通知もしくは輸送中のステータスがわかる機能
・定期発注機能 - 価格・割引制度の充実
・ポイントシステム
・複数個の場合に割引、総額が一定額を超えた場合に割引
・タイムセールのような特別なセール
・定期購入による割引サービス
- 納期情報
・出荷（納期）予定日の情報が分かる機能
- 取り扱い品目の拡充
・取扱いアイテム数の増加
・価格が高騰したものについて、安価な代替品の取り扱い開始
・高額機器の中古の整備品。あるいは高額機器のレンタルサービス
- 価格変動通知機能
・登録した商品がアウトレット価格になった際の通知機能
・以前注文した製品がキャンペーン価格になっている場合の通知機能
- Web表示について
・サンプル提供可能な製品かわかるマーク
・発注実績、閲覧履歴からのレコメンド機能
・注文履歴を見に行かなくても，製品の選択画面で前回の注文日が表示される機能
・アウトレットに辿り着きやすくしてほしい。アウトレットも検索しやすくしてほしい。
・消費税込みの価格表示
・PCRプレートの装置適合情報
・ピペットチップなどのカテゴリーをわかりやすくしてほしい。
Q.7：その他、ECgoing、会員サービスGeneF@Nに対するご意見・ご感想
一部抜粋してご紹介いたします。
- いつも良い製品をより安く提供していただきまして、ありがとうございます。
- GeneF@Nのプレゼント企画、いつも楽しみにしております。
- サンプル等のご提供も Webから直接御社にお願いできる（代理店に依頼しなくてよい）ので、とてもありがたく、ちょこちょこ利用させていただいています！
- 検索から発注まで、分かりやすいので便利に使わせてもらっています。今後もオンライン販売サービスを継続されることを願います。
- サンプル提供や製品に関する質問ができるので、とても助かっています。対応も、他社に比べてとても早くてありがたいです。
- アウトレットコーナーの充実をお願いします！
- アウトレット品を今まで2回購入していて、その価格に驚いています。予告とか、メールニュースでも大々的に宣伝してもらえるといいと思います。
- 製品のカテゴリーが細分化され、以前のアウトレットサイトより使いやすくてよいと思います。
- 商品ページで製品の写真だけでなく入っている箱などのパッケージの写真も掲載してもらえると嬉しいです。
編集部より
今回のアンケートではお客様のご利用実態とともに、多くの大変貴重なご意見を頂戴することができました。お忙しい中ご協力いただきました皆様にあらためて御礼申し上げます。
皆様から頂戴したご意見は、今後の新たな会員サービスの追加やECgoingの機能改修の参考にさせていただきます。
より一層、お客様にとって身近で使いやすく、お得感を感じていただけるオンライン注文サービスとしていけるよう、鋭意努めて参ります。
今後とも、一層のお引き立てとご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
ECgoingは、24時間365日、試薬15%OFF、消耗品25%OFFでご購入いただけるとてもお得なオンライン注文サービスです。ぜひご利用ください！
