お客様アンケート結果のご報告

当社では、オンライン上でのお客様の利便性の向上や体験の最適化のため、定期的にウェブサイトの改善を行っております。約2年後に控えた次回ウェブリニューアルに向けたプロジェクトの始動にあたり、弊社サイトに対するアンケートを実施いたしました。

予想を大きく上回る数のご回答と大変貴重なご意見の数々を賜り、誠にありがとうございました。

 

今回の記事では、アンケート集計結果と主要なご意見のご報告をさせていただきます。

 

基本データ
回答者数 … 126名
回答者様の割合 … 販売店33.6% / 研究者59%
アンケート実施期間 … 2020年2月 ~
アンケート収集方法 … Googleアンケート

 

 

 

サイトについて

 

1 サイト全体に対する総合的な評価

Q.サイト全般に対する総合的な評価

 
 

・「非常に使いやすい」または「使いやすい」の回答は全体の53%でした。
・「使いにくい」「非常に使いにくい」のご回答は全体の20%でした。

 

 

2 気に入っていただけているポイント

主なご意見

  • シンプル、すっきりしていて閲覧しやすい
  • 直感的に見て分かりやすい
  • 在庫、キャンペーン状況がすぐに確認できる
  • 動画が豊富(映像で確認できるの事)
  • 品番、入量が分かりやすい
  • 検索が2stepで簡単
  • 製品の使用例がすぐ確認できる
満足度が高いユーザー様からのポジティブなコメントをいくつかいただきました
「見やすい」といったデザイン部分に焦点を当てたコメントをお寄せいただきました
当社は社内にデザイナーがおりますため、このようなご意見は率直に嬉しく思います!

 

 

製品検索について

 

1 製品検索に対する総合的な評価

サイトの中でも特にお使いいただく場面の多い、製品検索機能についてご意見を伺いました。

Q.製品検索に対する総合的な評価
 
 
Q.どの部分が使いにくいと感じますか?
 
※選択設問(複数回答OK)のみで集計

 

使いにくいところ その他 の回答例(フリーコメント)

  • 1アイテムずつしか調べられないところ
  • 特定の型番を入力しても関連品まで引っ張ってきてしまう(確認したい商品型番1点に絞り込んで検索できない)
  • 価格と在庫の確認できる「オーダー情報」の標記が「仕様」より下の方なので分かりづらい(KAPA)
  • トップページからスクロールしないと製品検索ができない。HPを開いたらすぐに検索したい。
  • ログインを度々に求められるところ
  • 一つ上のカテゴリに戻ったら、目的の製品が見当たらなくなった
  • 価格・納期の「要問合せ」製品に多く出くわし、面倒になった
  • 御社の商品をよくパソコンで検索するが、毎回スクロールをしないと、型番と価格が見れないのが分かりづらいし、面倒くさい。製品名・写真・型番・価格が1画面で出てくると非常に分かりやすいし、資料として画面を印刷する際も1ページで済むので助かります。
  • 検索結果が見辛い
  • 画像が粗い。

 

 

2_2. 製品検索改善案として有効な案

Q.改善案としてどれが有効だと思いますか?
 
※選択設問(複数回答OK)のみで集計

 

改善案 その他 の回答(フリーコメント)

  • どのメーカーの何の商品を扱っているのかが分からないときがありました。
  • microbiomeというワードで検索したら、microbiome解析に使用する試薬など表示してほしい
  • 検索結果をリスト化して欲しい
  • EC goingのバナーをもう少し小さくする。
  • 複数アイテムを検索できるようにしてほしい
  • 仕切りが価格になっていると計算の手間が省ける
  • 品番一致する製品だけ表示されるようになると更に使いやすいです。
  • 代理店向けであれば簡単に価格・在庫状況をみられるようにしてほしい
  • 訪問者別メニューの設定
  • 各製品ページで類似製品(サイズ違い等)のリンクがほしい。
  • 結果表示を複数製品となる様にしてして頂きたい。同等製品品比較
  • あいまい検索が欲しい
・検索結果も含めて、検索結果一覧に対する改修要望を多く頂きました。

 

 

機能面について

1 検索機能についての改善案まとめ

  • フリーワード検索の改善(半角、記号、大文字などの寛容化)…全体の42%が選択
  • さらに絞り込みの改善(現状検索結果とは関係なく再検索しているので、検索結果から絞り込む形に)…全体の19%が選択
  • 品番一致する製品だけの表示(型番が一致した場合、製品ページに飛ぶのではなく一覧表示にする)
  • 検索窓の固定
  • 検索結果のリスト化
  • 検索結果一覧での価格表示
  • 複数アイテム検索機能

 

 

2 その他機能についての改善案コメント

  • ページデザイン
    ・段落ごとにタブを設定(右側に設置してある「見たい情報を選択」の表示を変更)
    ・オーダー情報(製品番号、価格などの情報の位置を変更)
    ・EC goingのバナーのサイズ変更
    ・最近の更新された情報の表示方法(目立つように)
  • サイト仕様全般
    ・類似製品(サイズ違い等)のリンク
    ・キャンペーン商品のカテゴライズ
    ・印刷ページ(PDF)のレイアウト変更
    ・ページ読み込み時間の短縮
  • ログイン
    ・ログインメニューの表示位置変更
    ・訪問者別メニューの設定
  • 情報更新
    ・商品ページの情報の充実化(添付文書・SDSへのリンクの追加)
    ・カテゴリの整理

 

 

アンケート結果を受けて編集部より

今回のアンケートでは126名ものお客様から多くの貴重なご意見を頂戴することができました。
お忙しい中ご協力いただきました皆様方に、心より感謝申し上げます。

皆様から頂戴したご意見はすべて真摯に受け止め、今後予定しておりますサイトリニューアル及び改修に反映させていただきたいと考えております。

より一層多くのお客様にとって身近で使いやすいサイトにしていけるよう努めるとともに、今後ともお客様にとって安心・信頼して頂ける会社になれるようサービス全般の向上に尽力して参りますので、一層のお引き立てとご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 

日本ジェネティクス㈱ マーケティングコミュニケーションチーム一同

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