ジェネの仲間をご紹介　File.14

日々の業務としては受注業務や倉庫への出荷指示、納期および代替品のご案内や、在庫不足品の発注指示など受注・出荷に関わる顧客対応が多くを占めています。それと並行する形で、会員限定オンラインサービスEC goingの注文対応のほか、ユーザーさまや販売店さまからのご意見をもとに、システム改修手配や運用改善も行っています。

CRチームを設立する前は、お客さまからご注文いただいた製品の納期をフォローする専任部署が特になく、営業部の各アシスタントが個別に対応していました。そのような中でコロナ禍となってしまい、大幅な納期遅延や欠品が相次ぐ事態となり、お客さまにご迷惑をかけてしまうことが増えてしまいました。そこで、全国のお客さまに向けて能動的かつ継続的な納期フォロー体制が急務となったため、『顧客サービス品質に責任を持つ部署』として設立されたことがきっかけになります。

お客さまへいち早く納期情報をお伝えすること、顧客対応の品質を向上させることをミッションとしています。お客さまからご注文いただいた製品を出荷するまでの間に発生するご依頼ごとやお困りごと等を解決するための窓口としてお客さまに喜んでいただけるよう、スピーディできめ細やかな対応を目指しています。

チームメンバーはみんな、営業アシスタント未経験のため各案件の対応方法やメールの書き方など、担当者ごとにバラつきが出ないよう当初は説明に時間を費やしてしまうこともありました。ただ、みんな前向きにお客さまの立場に立って物事を考えるように成長してきているため非常に助かっています！
顧客サービスにゴールはありませんので、今後もチームで力を合わせて共に成長しお客さまのお役に立てるよう、日々精進していきたいです。 

弊社にとって販売店さまは、ともに研究者（ユーザー）さまのお困りごとを解決していくとても大切なパートナーです。
“販売店さまにとって、より良いサービスを追求し提供し続けていきたい”という想いからWEBサイトのリニューアルと共に、販売店さま向け専用オンラインサービス「ジェネパートナーズ」を開始させていただくこととなりました。

オンライン上に販売店さま専用の受付フォームが搭載されます。
受付フォームの導入によって、これまでお電話やFAX、メールでご連絡いただいていたことがオンライン化されることで24時間365日いつでもお問い合わせいただくことが可能になります。

ジェネパートナーズにご登録いただくことで、受信メールの設定ができるようになります。FAXでご注文いただいていたお客さまは、これまでFAXで納期や代替品のご案内をしていましたが、受信メールを設定してもらうことでメールによるご案内が可能となります。それによって外出先でも情報をご確認いただけるため、利便性が向上すると思います。
このほか、サービス開始後も様々な機能の追加を予定しております！
ぜひご期待ください！

入社後は倉庫での発送業務や海外メーカー向け発注仕入業務、受注業務、営業アシスタントなど、様々な経験をさせていただき今に至ります。今まで経験してきた業務を通して思うことは、お客さまへの感謝です。お客さまのお困りごとを解決できた時、喜んでいただけた時、感謝の言葉をかけていただいた時にはとても胸が熱くなります。常に感謝の気持ちを忘れずに、今後も精進して参ります。
今後も日本ジェネティクスをどうぞよろしくお願いいたします！