ジェネの仲間をご紹介　File.17

この業界はもちろん営業アシスタントの経験もなかったため、入社当初は慣れない業務に加えて社内で飛び交う専門用語も全く理解ができず、よくパニックに陥っていました（笑）

入社当初に先輩たちの姿を見てまず学んだのは、営業アシスタントは営業マンがしたいこと・して欲しいことを先回りして対応できる気配りが大切だということでした。そこで、営業マンからの指示をただこなすだけではなく、自分がどう動くべきかを常に意識して取り組むようにしてみました。主体的に行動してみたことで、一つ一つの業務やお問い合わせに対する捉え方にも変化が生まれ、成長や自信に繋がったと思います。営業アシスタントという業務にやりがいを感じるようになり、この会社で正社員を目指すようになりました。

営業アシスタント業務は、製品含め幅広い知識が必要になるので想像していた何倍も大変でした（笑）
右も左も分からない状態の私に、何度も根気よく優しく教えてくれた先輩方には本当に感謝しています…！

本当にあっという間でしたね。途中でコロナ禍を経たこともあり、その間はあまり記憶がありません（笑）
入社間もない頃から「スピード感を持って、お客様をお待たせしないこと」をモットーに日々業務に取り組んでいます。お客様からのお問い合わせはもちろんですが、チームメンバーからの質問や報告に対しても、出来る限り早くリアクションできるように心がけています。

はい。これまで編成されていた営業アシスタントチームとカスタマーサポートチームを合併し、新たにCSチームが創設されました。

これまでは各都道府県に1～2名の営業アシスタント制を設けていましたが、エリア担当の個人ベースとなることで属人化や人員効率の悪さが以前から課題になっていました。チームの合併によって、点から面でのサポートに変化することで、対応スピードときめ細やかさを高めていきたいです。チームミッションは、当社のサービス品質を継続的に向上し、社内外から高い評価をいただけるようになることを目指しています。今はメンバー一丸となって取り組んでいる状態です。

CSチームは、社内でも比較的若い年齢層で構成されているチームです。結婚や出産などライフプランも常に変化の多いチームだと思うので、各個人のライフプランに合わせて仕事と私生活を両立できるような柔軟で働きやすい環境を作っていきたいと考えています。

インドアな性格なので休日は基本的に家に籠っていることがほとんどで…。家では大好きなお笑いを観たり、ラジオを聴いたりして過ごすことが多いです。特にラジオは大好きで、10年以上聴き続けている番組もあります。通勤時間はもちろん、朝の支度中やお風呂の中、寝る直前まで時間があれば常に聴いているので生活の一部になっています！

CSチームは始動したばかりの新チームのため、まだまだ課題は尽きません。ただ、チームメンバーの対応スピードや丁寧さには私も自信を持っているので、これからも何かお困り事があればCSチームに連絡しよう！と思っていただけるように精進していきたいと思います。ご要望やお困りのことがあれば、ぜひお気軽にお問い合わせください！