お客様アンケート結果のご報告

当社では、オンライン上でのお客様の利便性の向上や体験の最適化のため、定期的にウェブサイトの改善を行っております。約2年後に控えた次回ウェブリニューアルに向けたプロジェクトの始動にあたり、弊社サイトに対するアンケートを実施いたしました。

予想を大きく上回る数のご回答と大変貴重なご意見の数々を賜り、誠にありがとうございました。

今回の記事では、アンケート集計結果と主要なご意見のご報告をさせていただきます。

基本データ

回答者数　…　126名
回答者様の割合　…　販売店33.6% / 研究者59%
アンケート実施期間　…　2020年2月 ~
アンケート収集方法　…　Googleアンケート

サイトについて

・「非常に使いやすい」または「使いやすい」の回答は全体の53%でした。
・「使いにくい」「非常に使いにくい」のご回答は全体の20%でした。

・満足度が高いユーザー様からのポジティブなコメントをいくつかいただきました
・「見やすい」といったデザイン部分に焦点を当てたコメントをお寄せいただきました。
当社は社内にデザイナーがおりますため、このようなご意見は率直に嬉しく思います！

サイトの中でも特にお使いいただく場面の多い、製品検索機能についてご意見を伺いました。

1アイテムずつしか調べられないところ
特定の型番を入力しても関連品まで引っ張ってきてしまう(確認したい商品型番1点に絞り込んで検索できない)
価格と在庫の確認できる「オーダー情報」の標記が「仕様」より下の方なので分かりづらい(KAPA等)
トップページからスクロールしないと製品検索ができない。HPを開いたらすぐに検索したい。
ログインを度々に求められるところ
一つ上のカテゴリに戻ったら、目的の製品が見当たらなくなった
価格・納期の「要問合せ」製品に多く出くわし、面倒になった
御社の商品をよくパソコンで検索するが、毎回スクロールをしないと、型番と価格が見れないのが分かりづらいし、面倒くさい。製品名・写真・型番・価格が１画面で出てくると非常に分かりやすいし、資料として画面を印刷する際も1ページで済むので助かります。
検索結果が見辛い
画像が粗い。

・検索結果も含めて、検索結果一覧に対する改修要望を多く頂きました。

ページデザイン
・段落ごとにタブを設定（右側に設置してある「見たい情報を選択」の表示を変更)
・オーダー情報（製品番号、価格などの情報の位置を変更）
・EC goingのバナーのサイズ変更
・最近の更新された情報の表示方法（目立つように）
サイト仕様全般
・類似製品（サイズ違い等）のリンク
・キャンペーン商品のカテゴライズ
・印刷ページ（PDF）のレイアウト変更
・ページ読み込み時間の短縮
ログイン
・ログインメニューの表示位置変更
・訪問者別メニューの設定
情報更新
・商品ページの情報の充実化（添付文書・SDSへのリンクの追加）
・カテゴリの整理